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Aussi connu sous le nom de téléphonie cloud, un Centrex IP est un central téléphonique hébergé sur l’opérateur, qui ne nécessite aucune installation sur site, en dehors des postes téléphoniques. Une solution facturée à la ligne.

Qu’est-ce qu’un Centrex IP ?

Le Centrex IP est la nouvelle solution de la téléphonie sur IP. Il permet aux entreprises de mettre en place et de gérer une installation téléphonique très facilement avec un minimum d’investissements, l’infrastructure de téléphonie étant intégralement hébergée chez l’opérateur. Il est un service IPBX (Internet protocol Private Branch eXchange) externalisé à un tiers, opérateur de téléphonie IP.

Comment ça fonctionne ?

Afin de comprendre le Centrex IP, il faut d’abord rappeler comment fonctionne une téléphonie fixe d’entreprise. Le réseau téléphonique interne d’une organisation est constitué de multiples postes. Ces postes peuvent s’appeler directement entre eux, sans passer par le réseau téléphonique public. Cependant, il est nécessaire de se connecter également avec le réseau téléphonique commuté (RTC) pour pouvoir prendre en charge les appels venant ou allant vers l’extérieur de l’entreprise.

D’une part, le centrex IP est connecté aux terminaux téléphoniques du client, d’autre part au réseau de l’opérateur. En cas d’appel, le terminal de l’utilisateur envoye une requête au centrex. Le centrex dirigera ensuite l’appel vers l’interlocuteur souhaité, qu’il soit interne ou externe au système. 
Avec la croissance d’Internet et la généralisation des réseaux informatiques, les téléphones sont passés rapidement à l’IP. Ils sont désormais connectés à une prise réseau. Aussi, l’autocommutateur ne passe plus par de coûteuses lignes dédiées téléphoniques, mais par un accès Internet classique (fibre, ADSL ou SDSL).

Quels sont les avantages du Centrex IP pour l’entreprise ?

La technologie Centrex présente de nombreux avantages : 

• Gain d’argent

Économie du surcoût engendré par l’achat d’un PABX (achat du matériel, installation, déploiement). Une solution Centrex s’acquiert sur un modèle Opex (facturation mensuelle, à l’usage) et ne nécessite donc qu’un seul investissement de départ. 

• Gain d’espace et de maintenance

Les frais de gestion et de maintenance d’une solution téléphonique Centrex sont inférieurs par rapport à un PABX ou IPBX. En effet, vous n’avez aucun équipement à gérer ou à entretenir en interne qui nécessiterait des compétences spécifiques. 

Aussi, avec un standard téléphonique qui n’est plus présent physiquement mais hébergé chez un opérateur, vous bénéficiez d’un gain de place considérable.

• Gain de temps

Le Centrex est une solution facile à mettre en place. Il suffit de raccorder le réseau IP de votre entreprise à celui de votre opérateur puis de connecter les lignes au réseau local. 

• Gain de flexibilité

En choisissant une solution Centrex, votre standard téléphonique est évolutif. Votre système téléphonique s’adapte très aisément à la taille de votre entreprise et à votre croissance. Vous n’avez plus besoin d’appeler votre installateur pour une petite modification ou de vous acquitter des frais annexes.

Pour bénéficier d’un tel service, il convient donc de se rapprocher d’experts disposant d’une telle offre. Chez Green Cube Technologies, nous proposons des solutions complètes de téléphonie pour votre entreprise, qui vous offriront une richesse fonctionnelle étendue. 

Les communications unifiées vous fourniront une véritable offre de collaboration et de communication nouvelle génération. Alors si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos experts.

Avec le temps, les besoins en télécommunication des entreprises changent, évoluent. Et lorsque ces besoins ne sont plus adaptés, ils risquent de ralentir les performances de votre entreprise. Il devient donc primordial d’identifier ses besoins réels afin de prendre la meilleure décision : conserver, renégocier, ou changer d’opérateur.

Pour identifier ses besoins en télécommunications, la première étape est de bien connaître son offre actuelle et ses usages. Pour ce faire, il suffit de regrouper toutes les factures récentes liées aux télécommunications (fixe, mobile, internet, Wi-fi, fax, lignes analogiques, PABX-IPBX, maintenance..). 

Maintenant, il s’agit de se centrer sur les factures qui correspondent aux périodes où la sollicitation de ces outils est la plus forte. Afin d’accompagner l’évolution de l’activité et ne pas la freiner. 

Ensuite, posez-vous la question suivante : sur quels éléments mes besoins ont-ils évolué ou vont-ils évoluer à court, moyen et long terme ?

Vous pouvez tout à fait vous aider des utilisateurs de votre entreprise en les interrogeant sur différents critères. (vitesse du débit internet, facilité d’utilisation des logiciels métier Saas, qualité audio des communications fixes, efficacité du signal Wi-Fi…).

Choisir son offre télécom

Ne vous précipitez pas. Afin de bien choisir votre offre télécom, prenez le temps de vous poser ces quelques questions : 

• Quelles offres et quelles technologies proposées sur le marché des télécommunications ?
• Qui sont les acteurs du marché des télécoms à qui une entreprise peut s’adresser ?
• Quelles sont les bonnes pratiques à connaître dans ses relations avec ses fournisseurs ?
• Quels sont les services et utilisations possibles en matière de télécoms (fibre optique, routeur 4G, communication unifiées, standard virtuel, convergence fixe-mobile, casques téléphoniques…)
• Savez-vous ce que peuvent vous apporter les nouvelles technologies ?
• Correspondent-elles au profil de votre entreprise ?

Par exemple, une fibre dédiée à 100 Mbps représente un budget important et n’est pas nécessaire à toutes les activités. Si vous n’avez pas des flux de données très importants à échanger, une fibre mutualisée sera largement suffisante.

Dans un prochain article, nous nous intéresserons aux différences qui existent entre la fibre dédiée et la fibre mutualisée. 

Un autre exemple de questionnement sur vos besoins télécoms est la relation entre les communications unifiées et le télétravail.

Est-ce que vos collaborateurs pratiquent le télétravail ?

Si c’est le cas, la mise en place d’une solution unifiée profitera grandement à votre entreprise et inutile le cas échéant.  

En ayant réuni les données dont vous disposez et analysé vos usages, vous ferez émerger vos besoins en télécommunication.  De plus, la clarification de ces besoins permettra d’avoir des points de comparaison entre les différents opérateurs du marché. Ceci vous sera profitable si vous souhaitez quitter votre opérateur actuel.

Vous souhaitez changer d’opérateur ou à mettre à plat votre stratégie télécom ? Green Cube Technologies est là pour vous accompagner. Après un audit, nos experts en télécommunications identifient l’offre la plus adaptée à vos besoins, à votre stratégie et à votre métier.

Dans un précédent article, nous nous intéressions aux différences qui existent entre la ToIP et la VoIP. Mais qu’en est-il des avantages de la VoIP d’entreprise ? Avantage financier, adaptabilité, fonctionnalités, communication améliorée et plus encore. GreenCube vous dit tout.

 

Avantage financier

Vous avez déjà profité des avantages financiers que procurent les systèmes VoIP, lors d’appels par Skype à un ami résidant à l’autre bout du monde sans frais, par exemple. Et le milieu professionnel à rapidement compris qu’il avait des bénéfices à tirer. 

En effet, en fonction des offres, qui sont aujourd’hui suffisamment diversifiées, d’importantes économies peuvent être réalisées. Par rapport à la téléphonie analogique, les prix des appels restent globalement moins élevés. 

En parallèle, les coûts liés au matériel sont également moindres. 

Il appartient à chaque entreprise de rechercher la formule qui lui convient le mieux parmi les nombreuses possibilités disponibles sur le marché (Centrex, IPBX physique, hardphones, softphones, etc.), afin de trouver le modèle le plus rentable économiquement.

Adaptabilité et déploiement facile

La technologie VoIP est rapide et simple à déployer. 

Elle répond alors de manière efficace aux besoins changeants des organisations. Par exemple, il est plus simple d’équiper du personnel en cas d’embauche importante ou de reconfigurer son infrastructure téléphonique d’entreprise en cas de restructuration de la société. 

Aussi, l’IPBX est plus facile à installer que le PABX, qui nécessite beaucoup de branchements et configurations. 

Enfin, notons que la maintenance d’un système VoIP est moins complexe à exécuter, en particulier si vous externalisez une partie des services.

Fonctionnalités nombreuses et interconnexion

Grâce à la téléphonie IP, les entreprises disposent de fonctionnalités plus importantes :

• statistiques d’appel,
• choix du numéro des appels sortants qui s’affiche,
• transfert d’appel,
• répondeur central, etc.

Par ailleurs, grâce à la technologie CTI (Couplage Téléphonie Informatique), la VoIP s’intègre avec de nombreux autres outils, comme des logiciels de Helpdesk ou des CRM. 

Cette interconnexion optimise significativement la gestion des supports clients ou encore des activités commerciales, augmentant ainsi la qualité de service et la productivité des collaborateurs !

Mobilité et télétravail

La VoIP accompagne efficacement les salariés en déplacement. 

Et, dans un contexte où le télétravail s’impose comme un nouveau mode d’organisation, la téléphonie VoIP favorise la mobilité et constitue une opportunité pour les télétravailleurs.

Communication interne améliorée

Parce que la technologie VoIP s’intègre très bien facilement à l’environnement de travail, elle contribue à soutenir la politique de communication unifiée des entreprises.

En effet, de nombreuses solutions associent leur système à des outils tels que la vidéoconférence ou encore le chat, et fluidifient ainsi la transmission d’informations en interne.

Vous l’aurez compris, les professionnels de tous secteurs ont tout intérêt à considérer la téléphonie IP. Et au-delà de l’obligation de passer des lignes RTC à la VoIP, il est évident que les organisations ont tout à y gagner. La Voice over IP, c’est la téléphonie d’entreprise d’aujourd’hui, celle qui répond aux nouveaux enjeux sociétaux et professionnels. C’est la téléphonie plus économique, plus connectée et plus agile.

Vous l’aurez compris, l’ère du téléphone analogique touche à sa fin. Ils sont progressivement remplacés par des systèmes de communications téléphoniques par internet, nettement plus performants.

Différentes possibilités existent quant à ces systèmes téléphoniques qui utilisent un réseau internet. D’une part, on retrouve la ToIP (Telephony over Internet Protocol), de l’autre, la VoIP (Voice over Internet Protocol).

Alors, quelles sont les différences entre ces deux systèmes? Est-ce que ces deux systèmes peuvent espérer survivre dans un environnement hostile que sont les communications? Green cube vous dit tout dans cet article !

C’est quoi la ToIP au juste ?

Habituellement, les gens utilisent les termes VoIP et ToIP de façon interchangeable pensant qu’ils signifient la même chose. Néanmoins, ces deux systèmes présentent des distinctions quant à leur fonctionnement. Alors, quelle est la différence entre la ToIP et la VoIP ?

La ToIP est une branche de la VoIP

La ToIP est un système de communications téléphoniques qui, tout comme la VoIP, fonctionne grâce au protocole Internet (IP). Pour pouvoir l’utiliser, les entreprises doivent se doter de téléphones IP ainsi que d’un standard téléphonique IPBX, qui agit comme un autocommutateur téléphonique privé par Internet.

La ToIP voyage sur un réseau IP local, ce qui signifie que cette technologie utilise le réseau interne d’une entreprise pour relier ses différents téléphones IP. La ToIP est donc surtout utilisée par les sociétés, qui choisiront cette solution de téléphonie pour leurs communications vocales internes.

La VoIP : la ToIP version améliorée 

La VoIP, qui signifie Voice over IP, est très semblable à la ToIP. 

La téléphonie traditionnelle transforme les données vocales en signal analogique, puis les transporte via des réseaux de fils de cuivre. La VoIP, elle, fait transiter la voix sous forme de paquets de datas numériques, par le biais du réseau utilisant le protocole IP.

Pour ce faire, ces données sont compressées (au moyen d’un codec), regroupées, envoyées par internet, puis décompressées une fois arrivées à destination.

Ainsi, de nombreuses entreprises utilisent un autocommutateur commun, ce qui permet de réduire certains frais d’exploitation. 

Plus concrètement, une entreprise qui souhaite adopter un service VoIP doit connecter ses terminaux à un IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange), ou PBX IP. 

Il diffère donc du PABX (Private Automatic Branch eXchange), standard téléphonique opérant via le réseau téléphonique classique, et non le réseau IP.

Il existe différents types d’IPBX :

• L’IPBX physique : intégré dans une infrastructure locale, il se matérialise sous la forme d’un boîtier installé dans l’entreprise.
• Le Centrex : ici, tout est géré et centralisé chez un tiers, un opérateur téléphonique par exemple, et l’infrastructure téléphonique est dédiée à plusieurs clients. Dans ce cas de figure, le service est hébergé dans le cloud ou sur un serveur externe.
• Le virtual PBX : ici, le standard téléphonique est 100 % cloud, mais reste privé. L’entreprise n’a donc pas d’infrastructure téléphonique à gérer.

Vous l’aurez compris, la VoIP offre de nombreux avantages et de fonctionnalités supplémentaires qui n’existent pas sur la ToIP. En voici quelques exemples.

Communiquer partout, tout le temps

La VoIP est beaucoup plus flexible qu’un système ToIP. En effet, contrairement à ce dernier qui permet uniquement les échanges de données vocales entre téléphones IP, la VoIP permet aussi aux téléphones de communiquer avec des ordinateurs, et même aux ordinateurs d’échanger entre eux. 

À noter que la VoIP ne nécessite qu’une connexion Internet pour fonctionner !

Un avantage qui permet plusieurs fonctionnalités uniques, comme la possibilité de transférer les appels du téléphone de bureau au cellulaire, ou encore de recevoir les messages vocaux par courriel.

Gérer sa téléphonie, simplement 

La téléphonie VoIP simplifie tout simplement la tâche ! Grâce à un ce système téléphonique unique, il est possible de gérer les préférences depuis le portail en ligne du fournisseur. Un simple clic permet de gérer toutes les activités administratives liées à la téléphonie !

LEADCOM : la solution complète de téléphonie pour votre entreprise

Pour conclure, bien que la ToIP et la VoIP nécessitent toutes deux une connexion IP pour fonctionner, leurs fonctionnalités diffèrent. 

Alors que la ToIP facilite principalement les communications internes d’une société, la VoIP permet aux entreprises de communiquer avec le monde entier en tout temps. 

Chez Green cube, notre solution téléphonique VoIP (LEADCOM) offre toutes ces fonctionnalités. Pour profiter d’un système téléphonique avantageux et entièrement développé en France, n’hésitez pas à nous contacter !

Dans un prochain article, nous nous intéresserons aux nombreux avantages qu’offre la téléphonie VoIP.